Refund policy
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
نريد أن يكون التسوق من متجر من اليابان 🇯🇵 واضحًا وسهلًا، لذلك نطبق السياسة التالية:
الإرجاع
إذا كان هناك خطأ أو مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يمكن طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود مشكلة واضحة في المنتج عند الاستلام.
يرجى إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف حتى نتمكن من مراجعة الحالة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا نقبل إرجاع منتجات التجميل والعناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا وصلت تالفة أو كان هناك خطأ من طرفنا.
تغيير الرأي
إذا أراد العميل إرجاع المنتج بسبب تغيير رأيه، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية. يتم قبول الإرجاع بعد موافقة المتجر، ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
استرداد الأموال
بعد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه، نقوم بتحديد الحل المناسب، سواء استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المستحق.
الشحن والجمارك
تكاليف الشحن الأصلية والرسوم الجمركية أو الضرائب التي تم دفعها في بلد العميل لا يتم استردادها، إلا إذا كان القانون المطبق يتطلب خلاف ذلك.
للتواصل:
from.japan.store@outlook.com